一、班牛平台介绍

班牛平台是新一代的工单管理系统，在班牛上建立电商团队，以群组工单数据批量高效的处理电商售后问题，从根本上提高售后的工作效率。

二、班牛群组工单使用场景

1.人工智能评价群组

系统自动拉评价内容，并且按照正面、中性、负面评价分类显示，一个窗口，即可查看所有的评价内容，批量及时处理，真正的省时省力

2．异常物流群组

系统根据设置的异常规则，自动将符合异常规则的订单录取保存至所创建的异常物流群组内，不仅省时省力，还便于客服及时主动的跟踪处理，无需等待买家催单后再去干预，提升用户的使用体验，整体提高店铺的DSR

3.退款与负面评价群组

只要对接平台店铺（目前只支持天猫、淘宝平台），所有的退款订单和负面评价都能自动推送到班牛平台，一个窗口快速协同处理

4.自定义群组

除了系统自动拉取一些工单数据外，还可创建自定义群组，如发票群组、售后综合问题群组、退换货群组、补发货群组等等，系统推出了多钟场景的群组模板，将售后问题分类录入到不同的群组，高效协调的处理售后问题

（1）售后综合登记群组

（2）返现登记群组

（3）发票登记系统

（4）换货补发登记

（5）售后回访订单群组

三、班牛API接口功能说明

使用班牛系统，并创建了相应的群组后，实现在客户端调用api接口对班牛群组下任务的增删改查等操作